Hola

1. Alcances y definiciones.

Los términos a continuación, serán aplicados en el presente documento “términos y condiciones; * Servicio de mensajería: Término acuñado para referir el transporte o realización de una encomienda. * Otros servicios: Hace alusión a servicios de almacenamiento, servicios de subcontratación de mensajeros y servicios de gestión del transporte. * Cuando se mencione Nosotros: se estará haciendo referencia a la empresa, la organización, la compañía y GG – GO SAS. * Cuando se mencione Usted: se estará haciendo referencia al remitente, cliente, expedidor, proveedor, cargador y/o propietario del contenido de envío en otras palabras, usted como cliente de GG – GO SAS y quién solicita servicio de mensajería. * Cuando se mencione destinatario: Se hará referencia a cliente del proveedor, cliente del remitente, receptor del paquete, comprador o persona a la que usted desea hacerle llegar un paquete por medio del servicio de mensajería de GG – GO SAS. * Cuando se mencione envío: se hará referencia a la acción de transportar un paquete, producto o mercancía que el proveedor necesite enviar por medio de GG – GO SAS al destinatario, desde un lugar específico de carga, hasta un lugar específico de entrega. * Artículos prohibidos: hace referencia a todo objeto, mercancía, material cuyo transporte esté prohibido por las leyes constitucionales de Colombia y/o decretos municipales o distritales ya sea del lugar de origen del paquete o de su mismo destino.

Los servicios de mensajería serán prestados por la empresa GG – GO SAS y subcontratistas de esté. Usted acepta que GG – GO SAS pueda subcontratar la totalidad o parte del transporte conforme al objetivo de entregar su encomienda, independientemente de si se ha acordado un contrato de transporte por separado entre Usted y Nosotros o si el envío forma parte de otro contrato entre Usted y Nosotros. Estos Términos y Condiciones aplican al transporte de mercancía en virtud de la relación contractual que nos une.

Usted acepta los términos y condiciones establecidos por GG – GO SAS al momento de que usted, o terceros autorizados por usted realicen la entrega del paquete a uno de nuestros colaboradores. Lo anterior independientemente de que el proveedor haya estampado o no su firma en el formato de la APP. O que haya solicitado directamente o no el servicio por nuestra plataforma por medio de la cuenta asignada, en la cual usted tiene contraseña intransferible y creada únicamente por usted.

Nuestros Términos y Condiciones serán aplicables a cualquier otra organización cuyo servicio utilicemos para recoger, transportar o entregar su envío. Ninguno de nuestros colaboradores está autorizado para suspender, alterar o modificar estos términos y condiciones. En el caso de hacernos entrega del Envío con instrucciones orales o escritas que entrasen en conflicto con estos Términos y Condiciones no estaremos obligados, en modo alguno, por dichas instrucciones.

Se considera también que para la prestación del servicio de mensajería, las condiciones que acuerdan las partes son las previstas en las normas que regulan los servicios postales, específicamente aquellos previstos en las resoluciones 3038 y 3095 de 2011 expedidas por la CRC, en la Ley 1369 de 2009 y las normas que las modifiquen, sustituyan o complementen; Las presentes condiciones generales no serán aplicables a los envíos de mercancías que superen el peso señalado en la Ley 1369 de 2009, o en sus reglamentaciones, para ser considerados como objetos postales. Los envíos nacionales que tengan un peso superior al señalado en la Ley 1369 de 2009 o su reglamentación, se regirán por lo establecido en el Código de Comercio (artículos 981-999 y 1008-1035). 

​

2. Objetivo de GG – GO SAS.

El objetivo de GG – GO SAS será la prestación del servicio de Mensajería, para lo cual se desarrollara la acción de recepción, clasificación, transporte y entrega de objetos postales en las zonas: Bogotá, Soacha, Cajicá, Chía, Funza, Madrid, Mosquera y aquellas zonas que vayan teniendo apertura. Adicional, la operación de GG – GO SAS está constituida para que los paquetes recogidos en el plazo asignado del día, sean entregados el mismo día sin que haya un compromiso de hora exacta de esta entrega.

2.1. El transporte de la mercancía será por carretera, siendo usados para estos fines los vehículos propios o contratados por GG – GO SAS. Para llevar a cabo esta labor, la entrega de la mercancía se realizará en la dirección designada por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que por naturaleza del inmueble, no sea posible la entrega. En este caso se efectuará dicha entrega a puerta de calle. Sí Nosotros no pudiéramos llevar a cabo la entrega de su envío por resultar incorrecta la dirección consignada, nos pondremos en contacto con Usted y realizaremos los esfuerzos razonables para subsanar la incidencia y completar la entrega, facturando, en su caso, los cargos adicionales que correspondan.

​

3. Solicitud del servicio.

Para el óptimo desarrollo de la operación, La empresa cuenta con una plataforma en la que El cliente puede solicitar las guías de envíos de sus encomiendas. Para esto, la empresa asigna a cada cliente un usuario, el cual está ligado al correo empresarial o personal de este, y adicional invita al cliente a crear un password para su ingreso exclusivo. Cabe aclarar que este usuario y su password son intransferibles y personales, y el proveedor acepta que todo servicio solicitado por este medio es a su nombre. En consiguiente se obliga a realizar el pago oportuno de las facturas generadas por GG – GO SAS.

3.1. En las guías solicitadas por el proveedor debe estar claros todos los datos que allí se solicitan. El proveedor acepta que toda información suministrada es veraz. Es importante que en toda guía se proporcione datos de Torres, Interiores, Aptos, Número de casas en el apartado “Notas”.

3.2. Se debe seleccionar siempre la opción *tipo*: Recoger-Cubo-Entrega. Sí no se llena de manera completa la orden del envío, GG – GO SAS no realizara la recolección y envío del paquete para no incurrir en reprocesos y costos adicionales innecesarios tanto para Usted como para Nosotros.

3.3. En la plataforma el Proveedor podrá conocer el momento en que su servicio ha sido tomado por GG – GO SAS en el momento en el que aparezca asignado un mensajero. GG – GO–SAS cuenta con los colaboradores para que recojan sus encomiendas en la dirección que usted ha señalado, sin necesidad de que usted deba dirigirse a alguna oficina postal.

3.4 Toda la información suministrada es real, y los productos que voy a transportar con GG-GO no son armas, dinero en efectivo, drogas ilegales, animales o pieles, alimentos preparados, joyas de valor, artículos tóxicos / inflamables o tarjetas de crédito ni débito o cualquier producto cuyo valor comercial sea superior a los 600.000 pesos colombianos.

3.5. Tenga en cuenta que Nosotros tomaremos evidencia fotográfica y solicitud de firma del Proveedor. Esta información se verá reflejada en la plataforma.

3.6. Tenga en cuenta que GG-GO no responde por pagos de contra entrega que no hayan sido marcados correctamente en la casilla COD al momento de la solicitud del servicio por medio del formulario.

​

4. Embalaje.

GG – GO SAS se reserva en todo momento la facultad de aceptar un objeto para su envío. Esto puede ocurrir sí se considera anormal el contenido del mismo, En caso de que el producto no este embalado correctamente, exista deterioro visible en el paquete, el embalaje sea insuficiente o sí hay circunstancias extrañas al momento de recoger el producto.

4.1. Llegado el caso que GG – GO SAS rechace el envío, y sí en instancia hecha formalmente por el proveedor se realizase el envío de dicha mercancía, GG – GO SAS quedara exenta de toda responsabilidad por posibles daños o perjuicios que pudiesen producirse en la mercancía.

4.2. Sera considerado por cuenta y riesgo del Remitente, aclarando la imposibilidad de reclamos de este último a GG – GO SAS en ningún caso, los daños, deterioro que experimenten los paquetes y/o su contenido; además de la demora que se presente para su entrega y todo perjuicio derivado de todo caso fortuito, naturaleza o vicio del paquete,  fuerza mayor y también en el caso de que el embalaje sea nulo o insuficiente o se encuentre en estado deteriorado.

4.3. Las medidas autorizadas para el transporte de mercancía por GG – GO SAS, serán de máximo 25*25*25 cm o de 27.000 cm3. La compañía se reserva el derecho de inadmitir el transporte de mercancía con medidas superiores a está.

4.4. El peso máximo autorizado para transporte de mercancía por paquete es de 3 Kg. Nota: Cada paquete que el Proveedor desee enviar debe tener número de guía. Sí hay dos paquetes que van para el mismo destino y entre ambos no superan medidas ni peso, el proveedor podrá generar una sola guía y unir, rotular los dos paquetes como uno solo.

4.5 El paquete debe llevar su respectivo rotulo con todos los datos de destinatario completos y correctos, además del número de guía Asigna el sistema al momento de realizar la solicitud, de manera visible.

​

5. Admisión de Transportar mercancía

No se admitirán para su transporte, ni se prestara algún otro servicio respecto de mercancías que consideremos bajo nuestro único criterio o que se encuentren clasificadas como peligrosas según regulación nacional aplicable al transporte de mercancías peligrosas.

5.1. Queda prohibida la entrega de envíos de artículos prohibidos o cuyo contenido sea contrario a la Ley, la moral o el orden público, incurriendo el Cliente en las correspondientes responsabilidades y quedando GG – GO SAS totalmente exonerada de las mismas por esta causa.

5.2. Quedan expresamente excluidas de ser transportadas las mercancías cuyo transporte esté sometido a disposiciones especiales, tales como Alimentos preparados y/o perecederos, productos que requieren cadena de frio, animales de ningún tipo, sustancias toxicas corrosivas o infecciosas, armas y cartuchería, dinero en efectivo o artículos con un valor superior a 500.000 COD pesos, drogas o sustancias psicoactivas, productos inflamables, mercancías peligrosas, entre otros y sin carácter limitativo.

5.3. No transportamos objetos de cristal o cerámica, objetos de arte, antigüedades, y documentos importantes, por ejemplo, pasaportes, ofertas y certificados de acciones y opciones de compra. Si se llegase a autorizar el transporte, el proveedor asume toda responsabilidad de daño, pérdida o deterioro de los mismos, y exime de toda responsabilidad a GG – GO SAS.

5.4. Si se llegara a autorizar el transporte de mercancía por un monto superior a $500.000 COD pesos, el proveedor asume toda responsabilidad de daño, pérdida o deterioro del mismo, (ya sea del empaque o el mismo objeto transportado), y exime de toda responsabilidad a GG – GO SAS.

5.5. El proveedor declara y garantiza que: a) ha preparado el envío en instalaciones seguras; b) las personas que preparan el envío lo embalan, son de su entera confianza; c) el proveedor protege el envío contra actos de intervención no autorizada durante su preparación, almacenamiento y transporte inmediatamente antes de hacer entrega del mismo a GG GO SAS; d) Las mercancías se encuentran correctamente embaladas y protegidas. e) en el envío no se encuentran artículos prohibidos, tales como las mencionadas con anterioridad. f) acepta que el envío pueda ser retenido, sometido a controles y examinado su contenido por razones de seguridad, lo que puede incluir la inspección mediante rayos X u otras medidas técnicas, por lo tanto, Usted da su expreso consentimiento para que Nosotros o cualquier autoridad gubernamental, incluyendo los servicios de seguridad, podamos abrir e inspeccionar su envío en cualquier momento de sus fases de transporte.

​

6. Condiciones y Tiempos de recolección y Entrega.

La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a sábado, no contemplándose los domingos ni festivos como tiempo de cómputo.

6.1. La recolección de mercancía en la dirección proporcionada por el Proveedor, será entre 10:00 am a 1:40 pm sin especificar hora exacta en la que el mensajero recogerá la mercancía. GG GO SAS no se compromete en realizar una recolección a una hora específica. Llegado el mensajero a la dirección de recogida, solo podrá permanecer un tiempo máximo de 15 minutos. Pasado este tiempo, el mensajero está obligado a continuar el recorrido. GG GO SAS no está obligado en hacer excepciones frente a estos tiempos.

6.2. La entrega del paquete se realiza el mismo día siempre y cuando se realice la solicitud en el sistema y debida recolección antes de la 1:00 pm

6.3. La entrega de la mercancía en la dirección proporcionada por el proveedor, se realizará el mismo día en que se recogió el paquete, iniciando la ruta a las 03:00 pm. GG – GO SAS no especifica hora exacta para la entrega de la mercancía. Llegado el mensajero a la dirección de entrega, solo podrá permanecer un tiempo máximo de 15 minutos. Pasado este tiempo, el mensajero está obligado a continuar el recorrido. GG GO SAS no está obligado en hacer excepciones frente a estos tiempos. No será responsabilidad de GG –GO SAS el incumplimiento de entrega el mismo día de envío, cuando los datos de la guía sean incompletos y/o erróneos e incluso sí no hay quien reciba el producto. Estos paquetes se entregaran solo sí se completan los datos y se confirma la recepción por parte del destinatario.

6.4. La entrega de los productos se realizara según disposiciones en el artículo 6 de la Resolución 3095 de 2011 proferida por la CRC y todas aquellas normatividades que lo modifiquen o complementen. Las obligaciones de GG GO SAS, son aquellas estipuladas en el artículo 16 de la Resolución N° 3038 de 2011, modificada por la Resolución N° 3985 de 2012, proferidas por la CRC y las normas que las modifiquen, sustituyan, adicionen o complementen. 

6.5. En el supuesto caso de ausencia del destinatario en la dirección de entrega, se dejará nota de aviso de intento de entrega al cliente, así como la forma de acordar un segundo intento. El cargo por ello será el establecido en las tarifas vigentes. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio del domicilio; dirección desconocida; falta de nombre, teléfono y e-mail de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o reembolsos; cierre del lugar por horarios; cierre del lugar por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a GG – GO SAS. Será requisito obligatorio para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del albarán de entrega por el destinatario y/o foto soporte de la entrega. En caso de la negativa del destinatario a firmar el albarán, GG – GO SAS quedará eximida de toda responsabilidad sobre la entrega del paquete.

6.6. Con relación a las instrucciones especiales de entrega. Hay que mencionar que no quedamos obligados por las instrucciones especiales de entrega que pueda solicitarnos Usted o el destinatario final, pero de acceder a ellas lo haremos bajo las siguientes premisas:

– El cumplimiento de cualesquiera instrucciones especiales se llevará a cabo a su riesgo y bajo su exclusiva responsabilidad, eximiéndonos de responsabilidad alguna ante cualquier reclamación, responsabilidad y coste generado por el cumplimiento de las instrucciones especiales.

– Ante la imposibilidad de cumplir con las instrucciones especiales, bastará por nuestra parte, acreditar la entrega en la dirección y/o persona que se haga constar en el destino.

– El cumplimiento de las instrucciones especiales sobre su envío generará un recargo que Usted viene obligado a satisfacer a GG – GO SAS.

6.7 Por perdida robo o daño de paquetes a causa de nuestro transporte el seguro responderá solo por 70% de su valor comercial para lo cual se debe enviar factura electrónica y soportes del valor.

​

7. Precio de servicio y formas de pago.

GG – GO SAS cobrara a los proveedores por prestar el servicio de transporte de mercancía, las tarifas fijadas y publicadas en las redes sociales, canales informativos que tiene la empresa, sitio web y otros medios informativos. La tarifa varía según la trayectoria del envío y estos valores se verán reflejados y notificados por medio de correo electrónico y factura enviada al proveedor.

Usted tiene derecho dentro de la tarifa que está pagando, la posibilidad de dos intentos de entrega. Un tercer intento que usted autorice, significa un recargo adicional en el envío.

La facturación de los servicios efectuados en la semana se realizará los días lunes. en caso de ser festivo se realiza el día martes

El valor de la tarifa puede variar en función del tamaño y peso del paquete, cuando el transporte de la mercancía con medidas y volumen superior a 25*25*25 (27.000 cm3) y/o 3 kg de peso, siempre y cuando sea autorizado por GG – GO SAS el transporte del mismo. GG – GO SAS no está obligado a transportar paquetes con medidas superiores a las anteriormente señaladas.

Usted puede realizar los pagos de su factura por medio electrónico, realizando consignación a nuestra cuenta bancaría mencionada y publicada en medios informativos web.

Usted acepta renunciar a su derecho de impugnar las facturas si no presenta objeciones por escrito dentro de los 7 días posteriores a la fecha de facturación.

Nuestro método estándar de presentación de factura es la facturación electrónica. En caso de que Usted solicite, o que se requiera, la utilización de la facturación en papel nos reservamos el derecho a cobrar un suplemento administrativo para prestar este servicio.